결제 및 환불정책

1. 공통 사항

• 모든 결제는 결제대행사(PG사)인 토스페이먼츠 주식회사를 통해 처리되며, 카드/계좌 등 결제수단 정보는 회사 서버에 저장되지 않습니다.
• 결제수단은 카드결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌(무통장입금)를 제공하며, 서비스 유형에 따라 지원 수단이 다를 수 있습니다.
• 가상계좌 결제는 발급 후 안내된 입금기한까지 입금이 확인되어야 결제가 완료되며, 입금기한 내 미입금 시 주문은 자동으로 취소됩니다.
• 환불은 결제에 사용한 수단으로 원상복구함을 원칙으로 하며(카드결제 취소, 계좌 환급 등), 카드사 매입 및 취소 처리 일정에 따라 실제 환불까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

2. ONSEM 유료 플랜 결제 및 환불

STARTER 200, STARTER 500, STANDARD, PRO 플랜은 ONSEM 플랫폼 이용에 대한 결제이며, 현재 모두 1회성 결제로 제공됩니다.

• 결제 후 세미나 개설 등 유료 기능을 실제로 이용하기 전이라면, 결제일로부터 7일 이내 청약철회(환불) 요청 시 전액 환불합니다.
• 이미 세미나 개설, 참가자 등록, 문자·이메일 발송, 수료증 발급, 결과 리포트 생성 등 유료 기능을 사용한 경우, 사용한 부분에 대해서는 전자상거래법이 정하는 바에 따라 환불이 제한되거나 사용분을 제외한 잔여 금액만 환불될 수 있습니다.
• 환불 신청은 마이페이지 또는 고객지원(help@onsem.kr, 02-710-5696)을 통해 접수하며, 회사는 접수일로부터 3영업일 이내 처리 결과를 안내합니다.

3. 메시지 발송용 충전금 결제 및 환불

• 메시지 금액은 1회성 충전이며, 충전 즉시 잔액에 반영됩니다.
• 발송에 사용되지 않은 메시지 잔액은 충전일로부터 5년 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 이미 문자·이메일 발송에 사용된 금액은 발송 완료 이후 환불되지 않습니다. 회사 귀책사유로 정상 발송되지 않은 건은 사용 금액을 메시지 잔액에 다시 반영합니다.
• 환불 신청은 host>메시지 충전·사용내역 화면 또는 고객지원을 통해 접수합니다.

4. 유료 세미나 참가비 결제 및 환불

개설자가 회사의 결제 기능(토스페이먼츠 연동)을 통해 참가비를 수납하도록 설정한 세미나의 경우, 참가자는 ONSEM에서 카드결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌 중 개설자가 허용한 수단으로 참가비를 결제할 수 있습니다.

• 참가비 환불 기준(환불 가능 기간, 취소 수수료 등)은 세미나 상세페이지에 개설자가 게시한 환불 규정을 우선 적용하며, 별도 규정이 없는 경우 세미나 시작(라이브 일정 기준) 또는 시청 기간 개시 전까지 청약철회를 신청할 수 있습니다.
• 세미나 시작 이후 또는 시청 기간 개시 이후, 강의자료 다운로드·수료증 발급 등 서비스 제공이 실질적으로 개시된 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하여 환불이 제한될 수 있습니다.
• 개설자의 사정으로 세미나가 취소·연기되는 경우, 참가자는 결제한 참가비 전액을 환불받을 수 있습니다.
• 회사는 결제대행 플랫폼으로서 결제·환불 처리를 지원하며, 참가비 자체에 대한 세금계산서·현금영수증 발행 및 세미나 운영 관련 책임은 해당 세미나를 개설한 개설자(주최자)에게 있습니다.
• 참가비 환불 요청은 세미나 상세페이지의 등록조회 또는 개설자에게 직접 문의하며, 결제 취소 처리는 요청 확인 후 영업일 기준 3~7일 이내 진행됩니다.

5. 문의

결제·환불 관련 문의는 help@onsem.kr 또는 02-710-5696(대표전화)으로 접수해 주시기 바랍니다.